Patiëntenervaringen
In AZ Jan Portaels zijn we benieuwd naar jouw ervaring als patiënt. We nodigen je graag uit om een korte, anonieme vragenlijst van ongeveer 5 minuten in te vullen. Je ontvangt deze via e-mail, of je kan ze rechtstreeks invullen via onderstaande link. Alvast bedankt voor je waardevolle feedback!
Voor een bezoek op de spoeddienst
Tevredenheidsenquête consultaties Enquête de satisfaction des visites de consultation Satisfaction survey consultations
Tevredenheidsenquête medische beeldvorming Enquête de satisfaction imagerie médicale Satisfaction survey medical imaging
Tevredenheidsenquête opnames Enquête de satisfaction admission/traitement Satisfaction survey hospital admission/treatment
Dankzij jouw deelname aan deze enquête krijgen wij waardevolle inzichten waarmee de afdelingen gerichte acties kunnen ondernemen om de zorg en de patiëntentevredenheid te verbeteren.
Daarnaast nemen wij als ziekenhuis tweemaal per jaar deel aan de Vlaamse Patiënten Peiling, ook wel de VPP genoemd. Deze vragenlijst, ontwikkeld door het Vlaamse Patiëntenplatform, maakt deel uit van het VIP²-project (‘Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals’) van de Vlaamse Overheid. De vragenlijsten worden door de overheid zelf verwerkt en de resultaten worden meegedeeld aan de deelnemende ziekenhuizen. De resultaten zijn beschikbaar via de website Zorgkwaliteit.be.
Patiëntenparticipatie
In AZ Jan Portaels vinden we het belangrijk dat jij actief betrokken bent bij je zorg. Patiëntenparticipatie maakt de zorg beter en effectiever, en draagt bij aan een hogere therapietrouw, betere behandelresultaten, meer kwaliteit en meer veiligheid.
Als patiënt heb je recht op duidelijke en volledige informatie. Om je daarin te helpen werd het initiatief van “3 goede vragen” ontwikkeld. Dit zijn 3 goede vragen die jou kunnen helpen om de juiste informatie te krijgen en beter mee te beslissen over je zorg:
Welke keuzes heb ik?Wat zijn de voordelen en nadelen van die keuzes?Wat betekent dat in mijn situatie?
Andere tips voor tijdens het gesprek met jouw arts of zorgverlener:
Geef aan als je iets niet helemaal begrijptGeef aan als je ergens over twijfeltNoteer je vragen op voorhand, neem deze mee tijdens het gesprek en schrijf de antwoorden op. Zo kan je de antwoorden thuis nog eens rustig nalezen.Vat het gesprek aan het einde in jouw eigen woorden samen. Zo kan je samen met de arts nagaan of je alles goed hebt begrepen.
Voor meer tips over een goed gesprek voeren met je arts of zorgverlener, kan je volgende website raadplegen: www.begineengoedgesprek.nl.
Aangezien patiëntenparticipatie heel wat voordelen biedt aan patiënten, het ziekenhuis en medewerkers worden verschillende initiatieven ondernomen om onze zorg te verbeteren. Eén van deze initiatieven is de opstart van een patiëntenpanel.
Patiëntenpanel
Het patiëntenpanel bestaat uit een groep patiënten, familieleden, kennissen, maar ook medewerkers en andere enthousiastelingen die hun feedback willen geven over bepaalde thema’s in het ziekenhuis.
Iedereen is hierbij welkom om deel te nemen, ongeacht gezondheidsbeperkingen, culturele achtergrond, taal, leeftijd of ervaring. Hoe meer diverse stemmen we horen, hoe beter we onze zorg kunnen afstemmen op ieders behoeften.
Heb je interesse om deel te nemen? Dan kan je via deze link een korte vragenlijst invullen.
Voor bijkomende vragen kan je steeds contact opnemen met de Patient experience officer via patientenbeleving@azjanportaels.be, elke werkdag tussen 9u en 16u.
Patiëntenbegeleiding en intercultureel bemiddelaar
Een ziekenhuisopname kan heel ingrijpend zijn, zowel persoonlijk als in je relatie en sociale omgeving. Ziek zijn brengt vaak zorgen, emoties en spanningen met zich mee, niet alleen voor jou, maar ook voor de mensen rondom jou. De dienst patiëntenbegeleiding kan je ondersteunen door samen oplossingen te zoeken voor de moeilijkheden die je ziekte en behandeling met zich meebrengen. Meer informatie vind je hier.
Om de communicatie met patiënten van diverse achtergronden te versterken, stelt het ziekenhuis een intercultureel bemiddelaar ter beschikking. Deze helpt taalbarrières en culturele verschillen te overbruggen, zodat iedereen toegang krijgt tot kwaliteitsvolle zorg. Zowel patiënten en hun familie als artsen en medewerkers kunnen een beroep doen op de bemiddelaar voor tolken, bemiddeling of wegwijs maken.
