Cross-cultural mediation

We receive many patients and visitors in our hospital that don’t speak Dutch, French or English. Often they have a different culture than the healthcare providers. The main language in our hospital is Dutch, but because we want to provide the same high quality healthcare for everyone, the healthcare providers always try to speak the patient’s language. This is why we have a cross-cultural mediator in our hospital.

The cross-cultural mediator:

  • Interprets, provides external interpreters and/or mediates, so our patients and our doctors and nurses can easily speak with each other.
  • Answers our patients’ questions.
  • Can help with making new appointments and/or offers administrative support.

The cross-cultural mediator is present in our hospital on business days from 9 am to 5 pm, except for Friday, and speaks Arabic (Modern Standard Arabic and dialects).

For patients who speak different languages we work with interpreters via videocall. The following languages are available via videocall (upon request as described below): Albanian, Azerbaijani, Berber, Bulgarian, Dari, (Bosnian/Serbian/Croatian) Persian, Italian, Kurdish, Macedonian, Ukrainian, Pashto, Polish, Romanian, Russian, Somali, Spanish, Chechen, Turkish, Urdu, Belarusian.

Do you need a sign language interpreter? We can also facilitate a video interpreter for Flemish Sign Language. 

How do you request an interpreter or mediator?

  • At least 3 business days before your appointment in the hospital.
  • When you make an appointment by telephone (02/254.64.00) or in the hospital.
    • When you request an interpreter, please also mention the language and your country of origin
  • Already made an appointment via our website?
    • Please contact the cross cultural mediator directly to request interpreter: via 02/257.55.94 or Intercultureel.bemiddelaar [at] azjanportaels.be (Intercultureel[dot]bemiddelaar[at]azjanportaels[dot]be) or WhatsApp: +32 477 34 93 23.
    • By telephone, you can speak to our cross cultural mediator in Dutch, French and Arabic.
    • On WhatsApp, you can text in your own language.
    • Always mention: your name and date of birth, your language and country of origin, the time of your appointment and the name of the doctor.
  • When you are hospitalized: let nurses know ASAP that you would like support of an interpreter or mediator
  • When you arrive in our emergency room, please don’t hesitate to let staff know that you would like language support or cross-cultural mediation.

Cross-cultural mediation and interpreting services in our hospital are free of cost.

الوساطة الثقافية

في مستشفانا نستقبل العديد من المرضى والزوار الذين لا يتحدثون اللغة الهولندية ولا اللغة الفرنسية او اللغة الإنجليزية. غالبًا ما يكون لديهم ثقافة مختلفة عن ثقافة موظفينا. اللغة الرسمية في مستشفانا هي اللغة الهولندية ولكن موظفينا يسعون لتحدث لغة المريض وزواره بقدر الإمكان. نريد نفس الرعاية عالية الجودة لجميع المرضى. لهذا السبب لدينا وسيط ثقافي في مستشفانا.

الوسيط الثقافي

  • يترجم أثناء المواعيد او ينسق مع مترجمين آخرين حتى يتمكن المرضى من التحدث مع الأطباء والممرضين
  • يجيب على أسئلة المرضى
  • يساعد في تحديد المواعيد الجديدة والمشاكل الإدارية

يتواجد الوسيط الثقافي في المستشفى طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً ، ما عدا الأربعاء ، ويتحدث اللغة العربية (العربية الفصحى واللهجات الشامية).

كيف تطلب مترجم أو وساطة ثقافية؟

  • على الأقل 3 أيام عمل قبل الموعد
  • عند تحديد الموعد عبر التيليفون على الرقم 02.254.64.00 او داخل المستشفى بعد تحديد موعد جديد عند استقبال القسم 
    • الرجاء ذكر اللغة التي تتحدثها وبلدك الأصلي وأنك بحاجة الى مترجم
  • هل قمت بتحديد موعد عبر الموقع؟
    • الرجاء التواصل مباشرة مع الوسيط الثقافي عبر الرقم 02.257.5594 او عبر البريد الالكتروني intercultureel.bemiddelaar [at] azjanportaels.be او على الواتساب +32 477 34 93 23
    • رجاء الذكر
      • اسمك وتاريخ ميلادك
      • لغتك وبلدك الأصلي
      • وقت الموعد واسم الطبيب
    • عبر التلفون الوسيط الثقافي يستطيع التحديث معك باللغة الهولندية والفرنسة والانجليزية والعربية
    • عبر الواتساب ممكن ان يرسل الرسائل المكتوبة في كل اللغات
  • في حالة إقامة في غرفة في المستشفى: يرجى ابلاغ الممرضين بعد التسجيل انك ترغب مساعدة الوسيط الثقافي او مترجم
  • بعد وصولك الى قسم الطوارئ لا تردد في ابلاغ مقدمي الرعاية الصحية انك ترغب دعم لغوي او مساعدة الوسيط الثقافي

الوساطة الثقافية والبحث عن مترجم هي خدمة مجانية